CCIAA Pescara

La Carta dei Servizi

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CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi è stata introdotta con la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994. In adempimento a tale direttiva, finalizzata a migliorare i servizi ai clienti, la Camera di Commercio, ha elaborato la propria Carta dei Servizi.

Più che un documento contrattuale rappresenta la responsabilità che la Camera di Commercio si assume per il conseguimento della qualità e per il rispetto del soddisfacimento delle richieste dei clienti, dichiarando i livelli di prestazione dei servizi che si impegna ad erogare secondo determinate modalità (standard di qualità). I clienti della Camera di Commercio hanno il diritto di richiedere che vengono garantiti gli adempimenti assunti e di giudicare i servizi resi formulando, se lo ritengono opportuno anche delle proposte di miglioramento. Il compito che l’Ente Camerale si assume di conseguenza è quello di adeguare le prestazioni tenendo conto delle aspettative delle imprese, dei cittadini e delle associazioni, che in questo modo collaborano al miglioramento dell’attività camerale.

La carta costituisce un elemento di grande importanza che verrà periodicamente aggiornato ed adeguato all’evolversi delle attività svolte e sulla base delle richieste dei clienti.

OBIETTIVI E LINEE GUIDA

I servizi camerali sono gestiti nel rispetto dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:

• Uguaglianza (Alcuna distinzione di sesso, razza, lingua e opinione politica)

• Imparzialità (obiettività e giustizia nei confronti dei clienti)

• Continuità (continuità e regolarità dell’erogazione)

• Partecipazione (Ruolo attivo dei cittadini/clienti)

• Efficacia ed efficienza (raggiungimento di obiettivi di efficacia e di efficienza )

La Camera coniuga questi principi con due obiettivi principali del suo Sistema di Qualità:

• Ampliare ed approfondire il rapporto con i clienti, mediante un miglioramento delle comunicazioni, per consentire loro di conoscere a fondo la struttura, i servizi offerti, permettendo agli uffici di svolgere il proprio lavoro con regolarità e con attenzione rispetto le loro aspettative

• Migliorare con continuità l’organizzazione attraverso un impegno costante della direzione, dei responsabili e degli addetti, con una gestione efficace del sistema e dei processi, fondati anche su una buona comunicazione interna, per ottimizzare le risorse impiegate e soddisfare maggiormente le esigenze dei clienti.

L’Ente camerale individua nei seguenti fattori le condizioni che determinano la qualità dei servizi prestati:

• Adottare standard di qualità nei servizi erogati, che devono essere valutati e monitorati al fine di garantire un miglioramento continuo degli stessi;

• Fornire tutte le informazioni, corrette ed aggiornate, necessarie per una migliore fruizione dei servizi;

• Essere rapiti, tempestivi ed accurati nella gestione delle pratiche;

• Usare flessibilità ed attenzione a seconda delle esigenze delle imprese;

• Semplificare le procedure e gli adempimenti necessari per accedere ai servizi;

• Garantire la tutela dei clienti rispetto a disfunzioni, e tenendo cura dei loro reclami e/o proposte di miglioramento.

Tutto il personale si impegna a fornire ai clienti servizi attenti, con rispetto e cortesia. Le generalità del dipendente sono indicate mediante un tesserino di riconoscimento. In ogni momento è consentito segnalare comportamenti contrari ai principi suddetti, mediante uno strumento importate in possesso dei clienti: il modulo di trasmissione dei suggerimenti o reclami.

Il modulo è disponibile presso tutti gli sportelli della Camera e sul sito internet.  www.pe.camcom.it

ORGANIZZAZIONE

La Camera di Commercio di Pescara è ente autonomo funzionale di diritto pubblico che, nell'ambito della circoscrizione territoriale della provincia di Pescara, svolge funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese.

La Camera di Commercio svolge nell'ambito della propria circoscrizione territoriale funzioni di supporto e di promozione degli interessi generali dell'imprenditoria locale nonché, fatte salve le competenze attribuite dalla Costituzione e dalle leggi alle amministrazioni statali ed alla regione, funzioni amministrative ed economiche relative al sistema delle imprese.

La Camera di Commercio svolge inoltre le funzioni ad essa delegate dallo Stato, dalla Regione o da altre pubbliche istituzioni e quelle derivanti da convenzioni internazionali.

 GLI ORGANI

Il Consiglio Camerale

La Giunta

Il Presidente

Il Collegio dei Revisori dei Conti

SEDE ED ORARI UFFICI

Camera di Commercio di Pescara, sita in Via Conte di Ruvo n. 2 65127 Pescara

INGRESSO AL PUBBLICO

Via Conte di Ruvo n.14  65127 Pescara

 

ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO.

Gli uffici della Camera di Commercio di Pescara osservano il seguente orario:

dal lunedì al venerdì ore 8.45 - 13.00;  Martedì e Giovedì  15.00-17.00.


NOTA: Per tutto il mese di agosto la Camera di Commercio di Pescara
rimarrà chiusa nelle ore pomeridiane. Rimangono invariati gli orari della mattina.


Tel. Centralino 085/45361 - Fax. 085/690870

e-mail: segreteria.generale@pe.camcom.it

e-mail certificata: cciaa.pescara@pe.legalmail.camcom.it

Registro Imprese - Call Center Regionale - Tel. 0861 335302 -03-04 da lunedì a venerdì dalle ore 10.00 alle 13.30 ed il martedì e giovedì dalle ore 15.30  alle 17.30

Assistenza telefonica agli utenti del Registro Imprese

In materia tecnica: Telemaco, Firma digitale, Fedra.

In materia amministrativa: modulistica da utilizzare, contenuti, allegati.

 

I NOSTRI SERVIZI

AREA ANAGRAFICA CERTIFICATIVA

Il servizio in particolare cura la tenuta del Registro delle Imprese / Repertorio Economico Amministrativo-  Albi, Ruoli ed Elenchi

Il responsabile dell’Area è la Dott.ssa Simonetta Cirillo

Il Conservatore è la Dott.ssa Simonetta Cirillo

L’ufficio è posto al secondo piano

( 085 45 36 269 simonetta.cirillo@pe.camcom.it)

  • REGISTRO IMPRESE
  • ALBI E RUOLI

Il responsabile della UOC Registro Imprese – Albi e Ruoli  : Dott.ssa Rosa Di Giovanni

L’ufficio è posto al primo piano

( 085 45 36 297 rosa.digiovanni@pe.camcom.it)

Il responsabile della UOS Registro Imprese e Albi: Dott.ssa Grazietta Paolone
L’ufficio è posto al primo piano
 
 
 
Il responsabile del sistema qualità (RSQ) della UOC Registri Anagrafici: Dott.ssa Rosa Di Giovanni.  L’ufficio è posto al primo piano.
 
 
Con il supporto della Dott.ssa Annalisa Bisceglia
 
 

 

REGISTRO IMPRESE

L’Ufficio provvede alla tenuta ed all’aggiornamento del Registro Imprese, banca dati informatica che garantisce informazioni e trasparenza del mercato relativamente ai dati delle imprese esercitanti attività economiche sul territorio nazionale.

Con il Registro Imprese viene assicurata la pubblicità legale per fatti ed atti riguardanti imprenditori individuali e società e l’immediata visibilità delle situazioni economiche e giuridiche che li riguardano.

L’Ufficio provvede inoltre all’aggiornamento del Repertorio Economico Amministrativo (REA) che consente di integrare lo strumento informativo con ulteriori notizie di natura economica, amministrativa e statistica riguardanti gli scritti del Registro Imprese e non previste ai fini dell’iscrizione, nonché i soggetti collettivi che esercitano attività economiche ma non in via principale e gli imprenditori con sede all’estero che aprono unità locali nel territorio della provincia di appartenenza della Camera stessa.

Accanto al Registro Imprese l’ufficio assolve una altra importante funzione di pubblicità legale speciale, comprendenti albi, ruoli elenchi e registri posti a tutela dei requisiti di preparazione e professionalità per tutta una serie di operatori economici.

L’Ufficio provvede, secondo tecniche informatiche nel rispetto delle norme vigenti, alla ricezione, verifica e archiviazione del bilancio approvato dalle imprese iscritte e degli allegati depositati, nonché alla conservazione, esibizione e rilascio di copie degli stessi.

ALBI, RUOLI ED ELENCHI ED ALTRI SERVIZI

L’ufficio provvede all’iscrizione, modifica e cancellazione, rilasciando i relativi certificati, visure ed elenchi, per i seguenti ruoli ed elenchi:

Ruolo Agenti e Rappresentati di Commercio

Ruolo dei Periti e degli Esperti

Ruolo degli Agenti d’Affari in mediazione

Ruolo Conducenti

Elenco Spedizionieri

Rilascia gli elenchi nominative di imprese iscritte, in base a diversi parametri di ricerca, consentendo di accedere ai dati del Registro Imprese e di ottenere informazioni su tutte le imprese operanti in Italia

 

LIVELLI DI QUALITA’ REGISTRO IMPRESE
Descrizione servizi
Norma
Giorni CCIAA 2008
Giorni CCIAA 2009
Giorni CCIAA 2010
Giorni  CCIAA 2011
Giorni  CCIAA 2012
Pratiche telematiche escluso i bilanci ( REA + RI) e su supporto informatico/telematico
5 gg
6,8
11,8
5,8
27
 
4,3
 
Percentuale di pratiche evase
-
99,8
99,9
99,8
99,4
98,7
Raggiungere una valutazione di tipo “buono” da parte dell’utenza sul processo di erogazione servizi
---
Non monitorato
Media
8
Media
7,5
Media  8.25
Media 8.25
Raggiungere una valutazione di tipo “almeno sufficiente” da parte dell’utenza sul processo di valutazione del call center regionale
---
Non monitorato
Media
6
Media
6
Media
6,8
Media
6,6

 

LIVELLI DI QUALITA’ NEGLI ALBI RUOLI ED ELENCHI
Descrizione
Scadenza CCIAA
Giorni CCIAA
2008
Giorni CCIAA
2009
Giorni CCIAA
2010
Giorni CCIAA
2011
Giorni CCIAA
2012
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni al ruolo di agenti e rappresentati  di commercio
60
12
11,78
10
11
20
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni al ruolo di agenti di affari in mediazione
60
11
12,2
9
12
20
Partecipazione Esame scritto / orale agenti di affari in mediazione
180
95
38,51
21
36
16
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni al ruolo di periti ed esperti
90
138
117,68
105
80
71
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni all’elenco conducenti
90
18
11,26
9
16
27,5
Raggiungere una valutazione di tipo “buono” da parte dell’utenza sul processo di erogazione servizi
---
Non monitorato
Media
8
Media
7,5
Media  8.25
Media 8.25
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni al ruolo di spedizionieri
90
Nessun caso
Nessun caso
28
Nessun caso
Nessun caso

 

IL DIRITTO AL RECLAMO

La Camera di Commercio è orientato verso un’ottica di miglioramento continuo dei servizi offerti ai propri utenti anche attraverso il contributo delle imprese, cittadini e clienti.

A tal fine la Camera ha predisposto degli strumenti che permettono all’utente sia di comunicare direttamente con l’Amministrazione camerale suggerendo proposte o consigli, sia per segnalare eventuali disservizi, nei casi in cui il servizio offerto non soddisfi le aspettative o sia stata riscontrata una violazione ai principi e agli standard fissati dalla presente carta dei servizi.

Per l’utente è possibile quindi presentare reclami, segnalazioni e suggerimenti, direttamente allo sportello o tramite posta, utilizzando il modulo “Reclami” appositamente predisposto e disponibile presso tutti gli sportelli o scaricabile dal sito web

La Camera di Commercio si impegna a fornire una risposta.

Entro 30 giorni dalla presentazione del  reclamo l’URP o RSQ informerà l’utente circa l’esito degli accertamenti compiuti, impegnandosi a fornire tempi e modalità di rimozione dei disservizi riscontrati.

Il reclamo verrà recepito in maniera costruttiva analizzando e verificando il motivo della disfunzione. Ogni reclamo, segnalazione o suggerimento rappresenta per la camera un’opportunità per comprendere le esigenze degli utenti e per migliorare la qualità dei servizi offerti e spunto per la revisione della carta dei servizi stessa.

 

 


Scarica la "Carta dei Servizi" (Rev. 8 28/09/2016)

 


Ultima modifica

01/11/2016
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