La Direzione della Camera di Commercio di Pescara, nell'ottica di fornire un servizio sempre più rispondente alle richieste degli utenti e coerentemente con le linee strategiche dell'Ente camerale, considera la qualità ed il suo miglioramento come elementi prioritari e strategici per il conseguimento degli obiettivi stabiliti, sia in merito alla gestione interna sia verso gli utenti esterni.
Essa pertanto ha adottato - per la gestione dell’Area Anagrafico Certificativa, un Sistema di Gestione Qualità coerente con la Norma UNI EN ISO 9001:2000, e si è impegnata a mantenere il Sistema attivo ai sensi della nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001:2008.
La Direzione ritiene importante fornire servizi sempre più rispondenti ai bisogni ed alle aspettative degli Utenti per mezzo:
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della pianificazione dei propri processi;
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della definizione di obiettivi quantificati;
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dell'assegnazione di risorse adeguate;
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della definizione delle responsabilità ed autorità;
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della definizione e del soddisfacimento dei requisiti dei servizi (stabiliti dalle norme cogenti e dagli Utenti stessi);
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della gestione attenta e corretta dei processi;
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della misurazione e valutazione dei processi, dei servizi, della soddisfazione degli utenti a fronte degli obiettivi;
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dell'attuazione del miglioramento continuo dei processi tramite azioni opportune.
La Direzione, pertanto, persegue le seguenti finalità:
nei riguardi degli Utenti
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soddisfazione piena e continua delle esigenze espresse ed inespresse da parte degli stessi;
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rispetto dei requisiti di legge;
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miglioramento continuo dell'efficacia del Sistema, come elemento fondamentale della gestione del SQ.
per la gestione interna
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stimolare la crescita di professionalità, interfunzionalità e delle capacità decisionali del personale;
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sviluppare una mentalità spinta alla standardizzazione ed al miglioramento delle attività, attraverso l’aggiornamento continuo ed il perfezionamento delle operazioni giornaliere;
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coinvolgere i fornitori nel processo di qualità, mantenendo con essi una stretta collaborazione;
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migliorare i risultati gestionali eliminando le attività che non danno valore aggiunto;
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favorire la semplificazione, la trasparenza e l'efficienza del funzionamento interno, razionalizzando i processi di erogazione dei servizi e della comunicazione all'interno e verso l'esterno, adottando adeguate tecnologie e metodi.
La Direzione, inoltre, si impegna a:
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mantenere il SQ descritto nel presente manuale quale mezzo di attuazione della politica e di perseguimento degli obiettivi definiti;
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definire l'assetto organizzativo precisando mansioni e relazioni interfunzionali, attribuendo autorità e responsabilità per la gestione, esecuzione e verifica delle attività che influenzano la prestazione;
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diffondere, chiarire, far attuare e sostenere, la politica per la qualità tramite incontri organizzati;
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pianificare l'addestramento del personale;
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attuare azioni atte a favorire il coinvolgimento del personale nella gestione del SQ;
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identificare il Responsabile del Sistema Qualità ed attribuire responsabilità, autorità ed autonomia per garantire il rispetto dei requisiti del presente manuale e per riferire alla Direzione;
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assegnare risorse, mezzi e personale adeguati per le attività da svolgere;
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riesaminare la Politica mediante la definizione e il riesame annuale di obiettivi quantificati e con essa coerenti;
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riesaminare periodicamente l'efficacia del SQ;
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perseguire il rispetto dei requisiti dei servizi, la soddisfazione degli Utenti ed il suo miglioramento.
